Der Kunde ist König

Wer es wagt, den komfortablen Schutz eines Arbeitgebers zu verlassen, der zuverlässig Gehalt zahlt und für alle Probleme beschuldigt werden kann, und den Neuanfang als Freiberufler wagt, bekommt es schnell mit einer neuen Art von Vorgesetzten zu tun: den Kunden. Nicht nur diejenigen, die sich mit eigenen Dienstleistungen und Produkten in das Haifischbecken gefüllt mit gierigen  Kunden stürzen, sondern auch Angestellte mit Kundenkontakt machen oftmals die Erfahrung: Kunden können tyrannischer sein, als mancher Vorgesetzte.

Kunden haben heutzutage hohe, geradezu hanebüchene Ansprüche und machen diese dreist und aggressiv geltend. Berichte von Selbstständigen verunsichern jeden, der mit dem Gedanken spielt, etwas Eigenes auf die Beine zu stellen. Berichte von Kunden, die das Beste für sich herausschlagen wollen und keinerlei Rücksicht auf die Kosten und Mühen des Anbieters nehmen. Ob ein Fotograf für die Hochzeit gebraucht wird, ein Piercing im Laden am Hauptmarkt, ein Gemälde für das Schützenvereinshaus oder ein Nachhilfelehrer: Es werden oftmals sämtliche Verhandlungsmethoden angewandt,  um den Leistungserbringer unter Druck zu setzen und den Preis zu senken. Von der vorgespielten Unsicherheit " …ach ich weiß nicht, wenn es tatsächlich SO TEUER wird, dann will ich das Gemälde gar nicht mehr …", (auch wenn es schon in stundenlanger Vorbereitungsarbeit entworfen wurde) bis zur Drohung (wenn ich nicht noch 2-3 kostenlose Artikel dazugelegt kriege, schreibe ich eine schlechte Bewertung) werden alle Register gezogen.

Ebenso verschärft sich der Ton: Kunden, die in Befehlsmanier Aufträge erteilen, die Leistung herablassend entgegennehmen und im Fall der Unzufriedenheit gleich beleidigend werden. Selbst wenn der Unternehmer darauf mit Engelsgeduld reagiert, kann er sich immer noch keiner positiven Bewertung in Online-Portalen oder – Shops sicher sein. Kleinkarierte Bewertungen wie „ein Punkt Abzug, weil eine Fruchtfliege auf dem Salat saß“ oder „als das Planschbecken geliefert wurde, war das schöne Wetter schon vorbei“ können den Anbieter zur Verzweiflung bringen und im schlimmsten Fall in den Ruin treiben.

Selbstständige müssen aufgrund derartiger Erfahrungen davon ausgehen, dass Kunden nicht das geringste Interesse daran haben, kleine Unternehmen zu unterstützen und wenig Wertschätzung für die liebevolle Kleinst- und Schwerstarbeit dieser Berufsgruppe übrighaben. Das gilt offensichtlich sogar – und besonders – unter "Freunden", die, sobald der Betrieb eröffnet hat, alles umsonst haben wollen. Und das, obwohl sie den Kampf beim Einstieg in die Selbstständigkeit aus nächster Nähe (nämlich am Beispiel ihres Freundes/ihrer Freundin) bezeugen können: Die Sorge um die Finanzierung, die Selbstausbeutung in den ersten Wochen/Monaten/Jahren und die ständigen Zukunftsängste.

Kein Wunder. In einer Welt, deren Konsum von riesigen Datenkraken wie Amazon, Facebook u. Co. regiert wird, gewöhnt sich der Kunde schnell an deren Leistungen (die er, ohne es zu merken, teurer bezahlt als zunächst angenommen): Alles ist billig oder vermeintlich kostenlos, wird unverzüglich geliefert und jederzeit zurückgenommen, falls der sprunghafte Kunde doch nicht gekauft hat, was er wollte oder nach langwierigem Ausprobieren keinen Bedarf mehr hat. So können Kleider bestellt werden, die nur für eine Fotosession für Instagram angezogen und dann wieder zurückgeschickt werden. Ganze Bandausstattungen und Sound-Anlagen können 30 Tage lang ausprobiert oder eben für entsprechende Auftritte verwendet werden und dann für eine vollständige Rückerstattung wieder zurückgeschickt werden (den Anbieter verrate ich hier nicht, aber ich nehme an, jeder Musiker weiß sowieso schon Bescheid 😉).

Allerdings gehe ich davon aus, dass es keine Website wie lost-philosophy.org braucht, um den Wert von Selbstständigen und Kleinunternehmern zu verdeutlichen. Kleine Dienstleistungsunternehmen pflegen persönlichen Kontakt zum Kunden und erstellen individuell gerechte Leistungen. In Start-Ups werden die Ideen der Zukunft entwickelt und umgesetzt. Und was wäre die Welt ohne eine bezahlbare Band am Schützenfest oder einen pädagogisch kompetenten Nachhilfelehrer?

Deswegen bemühe ich mich, meine konsumverwöhnte Gier zu zügeln, wenn ich es mit eben diesen Mutigen zu tun habe, die sich als Einzelkämpfer in den freien und grausamen Markt gewagt haben. Ich will geduldiger sein und etwas großzügiger. Abgesehen davon gehe ich davon aus, dass ein Selbstständiger oder Kleinunternehmer aus seiner Arbeit ebenso Bestätigung erfahren möchte, wie jeder Arbeitnehmer. Jeder wird gerne mit freundlichem Ton angeredet, für seine Arbeit gelobt und erfährt gerne Dank für eine gewissenhaft erbrachte Leistung.